Póliza de garantía

Política de garantía

Última actualización: 24 de febrero de 2026

Bienvenido a Wilson's. Queremos que conduzcas con confianza, por eso ofrecemos una cobertura de garantía clara y soporte de servicio para productos elegibles.


Servicio de garantía extendida de 3 años (1 año estándar + 2 años adicionales)

Ofrecemos un servicio de garantía de 3 años líder en la industria, que incluye nuestra cobertura estándar de 1 año más una garantía extendida adicional de 2 años, con exención de cargos por mano de obra para reparaciones cubiertas. Esta cobertura se aplica a defectos y fallas del fabricante bajo uso normal, según la inspección y confirmación de nuestro equipo de servicio. Las piezas aún pueden cobrarse dependiendo del problema específico y el producto, a menos que se indique lo contrario.

Qué está cubierto

Si se confirma un problema cubierto, proporcionaremos soporte de diagnóstico y servicio de reparación. La cobertura puede incluir componentes eléctricos y mecánicos elegibles que fallen debido a defectos de fabricación durante el uso normal, como:

  • Controlador
  • Pantalla
  • Acelerador
  • Cableado
  • Otros componentes eléctricos o mecánicos clave

Qué no está cubierto

Todas las coberturas de garantía y servicio excluyen:

  • Neumáticos y pastillas de freno (incluido el desgaste normal)
  • Daños por agua o daños causados por conducir o almacenar con exposición al agua
  • Desmontaje, modificación, manipulación o reparaciones no autorizadas por terceros no autorizados
  • Colisión, choque, impacto u otros daños relacionados con accidentes
  • Mal uso, negligencia, mantenimiento inadecuado o uso fuera de las condiciones previstas

Cómo solicitar soporte de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione:

  • Su información de pedido
  • Modelo del producto y/o número de serie
  • Una breve descripción del problema
  • Fotos y/o videos que muestren el problema

Nuestro equipo revisará su solicitud, confirmará la elegibilidad y lo guiará a través de los próximos pasos para el servicio.

Notas generales

La elegibilidad de la garantía requiere un uso normal y un mantenimiento adecuado. Nos reservamos el derecho de denegar la cobertura si el problema se encuentra dentro de las exclusiones enumeradas anteriormente.

Esta política de garantía está diseñada para ser clara y justa, al tiempo que garantiza un soporte confiable para nuestros usuarios.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con info@wilsonebikes.com